美团点评怎么用有效?她开业11天升五星,给出这4条建议

时间:2019-08-13 来源: 历史
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  在美团点评上花了不少钱,但效果却一直不好,这是困扰无数运动门店老板的痛处。

  只要去线下店,大家早已习惯先掏出美团点评再做选择。除了吃喝玩乐,越来越多的培训类、运动类商家都意识到抢占点评类平台的重要性,那些早期抓住这波机会的机构都获得很大的先发优势。

  但现在情况明显不一样了。一番复杂操作之后,传说中的爆发式获客引流效果并没有出现。而问题出在了哪里?其实很多运营者一直没搞清楚。

  当移动网络的红利过去,入驻点评类平台成本越来越高,同时还要陷入海量的同行竞争中,商家该如何突出重围,成功抓取顾客的注意力呢?本次课堂我们邀请到美团点评商家咨询师、天津白日梦私人影院老板映如,请她来分享一下门店在美团点评的运营技巧。以下内容由辛晓彤整理。

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  不是每一家店都适合入驻美团点评

  美团点评不是“万能药”,并不是所有商家都适合入驻。需要明确一点,入驻美团点评是需要成本的,如果不能有效运用这个平台,不但不能带来收益,反而要承担过重的成本压力。这个压力会像滚雪球一样越滚越大。

  你能不能在美团点评上获得理想的客户量,取决于2点,必须都满足:

  店铺所在位置辐射的人口数够你吃

  这个位置的人口有良好的使用美团点评的习惯

  这两点满足后,你还要去预估你在美团点评获客量的“天花板”有多高。最省力的方法,就是看当地同行前三名做到了什么程度,这个只需去看大众点评里你的行业的热门榜就行。

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  以大众点评上北京地区7月17日的界面为例

  首先,主要关注前三名一周内的团购数量。

  其次,如果有资源的话,最好能找到美团点评的业务员,帮你在后台查询一下这几家店在美团点评的进店量数据、团购总金额。

  最后,从同行那里侧面打听一下,日常运营中美团点评里的收入和非美团点评的收入(即支付宝微信现金收入)二者的比例,这样就能大致估算出他们的总营业额。

  如果美团点评是你规划里的主要获客渠道,你就要确定这个平台带来的收入能不能满足你对营业额的目标。如果差远了,那么建议你先拓展其它获客渠道,有把握了再入驻,开店后发现美团点评不给力,再去开拓别的渠道,那每天就很费成本了。

  如果确定适合入驻美团点评,下面要做的,就是精细化运营。

  精细化运营,前三个月很重要

  商家需要摸透美团点评这个平台,要明白客流量是怎么来的,又是如何流失的。只有当你了解用户找你的流程,才能知道在哪些地方发力做运营,避免完全跟着美团销售屁股后面走瞎烧钱的状态。

  新店入驻平台的前2-3个月,美团点评会给予曝光量的红利,商家要努力抓住机会精细化运营,让自己的核心指标跑起来,进入正循环状态,比如星级、好评数量和质量、复购率、排名等。你可以理解成这是一个飞轮效应,一开始轮子很难推动,但只要它跑起来后面基本就不用你用力推了,“内力”会自动带着向前跑。这倒不是说3个月之后就没有机会实现正循环了,只是难度可能会大一些。

  不少商家都会使用美团点评的推广通,提升曝光量。推广通具体使用规则可以直接咨询对接的美团业务员,商家是可以在后台设置预算,预先充值,控制自己的支出费用。这块我想强调一下,推广通是目前提升曝光量唯一有用的工具,但也是一把双刃剑,过度依赖会容易受制于美团。

  很多运动领域的商家,都向我吐槽在推广通的花费渐渐承受不起,很多时候是因为他们已经陷入了恶性循环。我的私人影院当时第一个月花了4000块的推广通,这个数在我的预算里非常高了,烧钱是为了要用最快速度获取曝光量,让客户到店做好服务做好传播,从而“推动”轮子,升星级升排名。当我开业第三十多天升至天津私人影院热门榜前几名后,我即使不开推广通,曝光量依然在上涨,开业第四个月后到现在我每个月只花几百块钱的推广通,已经摆脱了对它的依赖。

  在美团点评,店铺定位差异化很重要

  很多商家以为只要我入驻了美团点评,网上的客人就会自动哗哗过来,他没有想到周边的竞品也入驻了美团点评,在网上照样和他抢客人。

  因为美团点评优先展示附近商户(因为当地用户在搜索框输入关键词时,弹出来的搜索结果列表页往往会优先推荐附近的店),且用户在手机上的注意力非常短暂,仅仅挂上团购、好看的图片已远远不够有竞争力。你必须要给用户多几个选你而不选你竞品的理由,也就是把自己的卖点快速打进用户心智里。

  卖点的总结,不光要结合自身特色,还要去调研好附近2-3公里内竞品的卖点,做到有一定的差异化。

  比如你可以从教练团队、环境设施、服务特色、培训理念、优质案例等维度去找点包装。

  我举个例子,当你看到很多健身房或者运动场馆都打出“网红教练培训”,如果这也是你的卖点,那么对不起,你最好规避一下。因为所有人都在做的差异点,就不算差异。再举一个例子,我有一位开健身房的客户把“不办卡”都作为卖点大讲特讲,点击率就非常高。

  卖点主要通过在线上店铺里的装修,从内容、图片、文案上去传达给用户。你需要在显眼的地方让顾客清楚看到你打的卖点,尤其店铺封面头图、相册区、团购标题、团购头图等高曝光量区域,要重点包装。

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  以大众点评上北京懒熊办公室周边搜索“健身房”后7月17日的界面为例

  星级影响顾客转化率

  在美团点评用户心中,只有「五星」和「非五星」这两类店。这两类店在搜索结果列表页的转化率完全不是一个水平。

  那么决定星级的是一个指数,这个指数主要由三大指标构成:

  消费热度

  好评数量和评论质量

  店铺访问量

  商家需要花同样的精力去做这三个指标。访问转化率是可以在美团点评的后台看到的。我做了差不多100多家店铺的咨询,以我的经验和统计来看,5%是及格线,7%-10%左右是一般水平,10%以上是优秀。商家在日常运营过程中要多盯一盯这个指标,尽量做高。

  除了美团点评,还有什么线上渠道?

  除了美团点评,目前还有其它比较有效的线上营销渠道。比如抖音,还有当地的吃喝玩乐的自媒体。这里想和大家重点提一个现在新兴的渠道社区团购。比较依赖附近社区居民的商家,可以关注下这块,参加社区团购能帮你快速打开在附近社区的知名度。

  延展阅读:

  游泳池成了鸡肋怎么办?看看从业23年的操盘手如何变废为宝

  半年回本,一个经济学硕士的健身房开店心路 | 加盟日志

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